Havalimanında uzun kuyruklara ve yüksek operasyonel maliyetlere yol açan geleneksel check-in sistemi, Partnerimiz Nouvelair’in yolcularının işlemlerini uzatarak, uçuş öncesi deneyimlerini olumsuz etkiliyordu. Havayolu partnerimiz için Regula şirketi ile hayata geçirdiğimiz online check-in projesi, klasik check-in süreçlerinin yarattığı zorlukları ortadan kaldırarak hem operasyonel maliyetlerde tasarruf sağladı hem de yolcu memnuniyetini artırdı. 

Hitit’in mobil uygulaması Crane.MA (Mobil Uygulama) ve Regula’nın Mobil Doküman Okuyucusu SPK ürünü sayesinde, Nouvelair’in check-in süreçleri hızlandı, boarding işlemleri kısaldı ve yolcuların havalimanında geçirdiği süre daha verimli hale geldi. Bu yenilikçi çözüm yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmadı, aynı zamanda havayoluna %25 maliyet tasarrufu da sağladı.

Üç şirketin bu süreci nasıl yönettiğine dair detayları aşağıdaki vaka çalışmasında sizler için özetledik:

•    Hızlandırılmış biniş süreci    

•    Kısa süre içinde yolcuların %20'den fazlasının yeni online uçuş check-in sistemine geçmesi    

•    Check-in işlem maliyetlerinin %25 düşmesi

Tunus'un ilk özel havayolu şirketi olan Nouvelair, 1989’dan beri faaliyet gösteren şirket, üç kıtada 30 ülkede 130'dan fazla havalimanına operasyon düzenliyor. En önemli önceliklerinden biri, hem uçuş öncesinde hem de uçuş sırasında yolcularının konforunu sağlamak.

Karşılaşılan Zorluklar 

Nouvelair, check-in ve biniş süreçlerini yeniden tasarlamak istiyordu. Mevcut iş akışı, tamamen manuel belge doğrulama, koltuk atama ve havalimanı kontuarında kağıt biniş kartı basımına dayanıyordu. Bu süreçler, yolcuların genellikle kalkıştan üç saat önce havalimanına gelmelerini gerektiriyordu. Özellikle yoğun seyahat dönemlerinde, havayolu check-in kontuarında uzun kuyruklar oluşuyor ve bu durum, özellikle hatalar veya gecikmeler meydana geldiğinde, yolcular için stresli bir ortamın oluşmasına yol açıyordu.

Havayolu için manuel süreçlere - otomasyondan uzak süreçlere - olan bağımlılık, operasyonel verimsizliklere yol açıyordu. Aşırı yoğun check-in kontuarları, darboğazlara neden olduğu gibi iş yükünü yönetmek için ek personel ihtiyacı da doğuruyordu. Kağıt tabanlı süreçlere olan bağımlılık, maliyetleri daha da artırıyordu. Ayrıca, bu yöntemle yüksek yolcu hacmini yönetmek zorlaşıyor, bu da verimliliği sürdürmeyi ve yolcuların memnuniyetini sağlamayı zorlaştırıyordu.

Nouvelair, kesintisiz, verimli ve müşteri dostu bir seyahat deneyimi sunmayı hedefleyerek, dijital check-in çözümünü hayata geçirmeye karar verdi. Amaç, yolcuların havalimanına gelmeden önce mobil uygulama üzerinden bağımsız olarak check-in yapabilmelerini sağlamak, böylece bekleme sürelerini en aza indirerek biniş sürecini hızlandırmaktı. Ayrıca havayolu, dijital uçuş check-in seçeneğine geçiş yaparak maliyetleri, personel iş yükünü ve operasyonel yükleri azaltmayı amaçlıyordu.

Bu noktada yapılması gereken şey, Nouvelair’in mobil uygulamasının güçlü bir kimlik doğrulama (IDV) çözümü ile desteklenmesi idi. İşte bu durum da Nouvelair’in BT sağlayıcısı olarak bizleri, Regula ile iş birliğine yöneltti. 

Çözüm

Nouvelair, Hitit’in getirdiği çözüm önerileri doğrultusunda, bu iş birliği için Regula Document Reader SDK'yı tercih etti.

Hitit tarafından Crane.MA’ya entegre edilen Regula’nın çözümü sayesinde Nouvelair, uçuş check-in sürecini tamamen otomatikleştirmeyi başardı. Artık yolcular, yalnızca kimliklerini ve gerekirse vizelerini taratarak koltuk seçimi yapabiliyor ve biniş kartlarını oluşturabiliyorlar ve  tüm bu işlemler sadece birkaç saniyede tamamlanıyor.

Saniyeler içinde, Regula Document Reader SDK, seyahat belgelerinin doğruluğunu ve geçerliliğini doğrulamak için birden fazla kontrol gerçekleştiriyor. Bunları şu şekilde sıralayabiliriz:

•    Otomatik belge türü tanıma teknolojisi, sunulan belgeyi anında tanır ve seyahat için geçerli olup olmadığını kontrol eder.

•    Gelişmiş OCR (Optik Karakter Tanıma), görsel ve makine tarafından okunabilir bölgelerden (MRZ) verileri doğru bir şekilde okur ve çıkarır; isim, pasaport numarası, uyruk, son geçerlilik tarihi ve vize türü gibi bilgileri kontrol eder.

•    Çıkarılan kimlik verileri tutarlılık açısından çapraz kontrole tabi tutulur ki bu durum usulsüzlük gösterebilecek olası tutarsızlıkların tespit edilmesine yardımcı olur.

Regula Document Reader SDK'nın Nouvelair’in uygulamasına sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini sağlamak için Hitit, uygulama arayüzünde gerekli yeniden tasarımı gerçekleştirdi ve uygulama ile havayolunun arka uç sistemleri arasında güvenilir iletişim sağlamak amacıyla bir API geliştirdi. Regula Document Reader SDK'nın esnek özelleştirmesi sayesinde, entegrasyon sorunsuz bir şekilde tamamlandı ve havayolunun uygulamasının genel görünüm ve hissini desteklemeye olanak tanındı.

Sonuç

Regula Document Reader SDK'nın planlamadan canlıya geçişine kadar olan tüm uygulama süreci, Hitit tarafından sadece 20 iş gününde tamamlandı.

Online check-in hizmetinin devreye alınmasından birkaç ay sonra, Nouvelair yolcularının %20'den fazlası uçuşa hazırlık için bu yöntemi tercih etmeye başladı. Havayolu, önümüzdeki 12 ay içinde bu oranı %30'un üzerine çıkarmayı hedefliyor.

Ayrıca, online check-in sayesinde Nouvelair, manuel iş yükünü önemli ölçüde azaltarak ve biniş sürecinde daha az personel gereksinimi duyarak check-in işlem maliyetlerini %25 oranında azalttı.