Royal Brunei Airlines (RBA), teknoloji ortağı olarak Hitit'i seçti ve Mart 2022’den bu yana Hitit teknolojisi ile uçuyor. Hitit'in esnek ve partner odaklı yaklaşımı, modern altyapısı ve pazarda artan bilinirliği bizi rakiplerimizden ayıran unsurlar oldu. Benzer servisleri çok daha uygun fiyatlara sunmamız ve birebir ilişki yönetimimiz, RBA'nın yeni teknoloji ortağı olarak Hitit'i tercih etme kararındaki en büyük etkenlerdi. Bu değişim, havayolunun operasyonel verimliliği artırmasının yanı sıra yolculara gelişmiş bir seyahat deneyimi sunmasını da sağladı.
Gelin geçiş sürecimiz ve sağladığımız faydalara biraz daha yakından bakalım.
Hitit’i diğer IT sağlayıcılardan ayıran ne?
Güneydoğu Asya'nın en prestijli havayollarından biri olan RBA, sadece iç hat uçuşlarında değil, uluslararası uçuşlarda da önemli bir rol oynamakta... Kapsamlı uzun uçuş ağı ile bir anlamda Brunei halkının dünyaya açılan kapısı... Kendi adımıza büyük bir başarı olarak gördüğümüz Hitit-RBA partnerliği, her iki şirketin de ticari gelişimlerini destekleyecek önemli bir adım oldu.
İlk başta, bölgede çalıştığımız havayolu sayısının yeni yeni gelişme göstermesi ve bir önceki IT sağlayıcıya kıyasla daha mütevazi bir şirket olmamız dezavantaj olarak görünüyordu. Bu unsurlara rağmen Hitit, esnek çözüm yapısı, maliyet avantajı ve havayolunun katkılarıyla tüm zorlukların üstesinden gelmeyi başardı. Teknolojik kapasitemize, havayolu partnerlerimizle olan yakın ilişkilerimiz de eklenince; RBA'nın karar merciileri Hitit'in bu proje için doğru isim olduğuna ikna oldu.
RBA ne arıyordu?
Yeni pandemi koşullarına ayak uydurmaya çalışırken, havayolu şirketleri de uzun süredir tozlu raflarda beklettikleri ve belki de cesaret edemedikleri dijital dönüşüm projelerini hızla en birincil gündem maddesi haline getirdiler. RBA için de durum benzerdi. Brunei Sultanlığı’nın ulusal havayolu şirketi, pandeminin bir nevi dikte ettiği dönüşüm ajandasından en iyi şekilde yararlanmak istiyordu. Lakin bir havayolunun yazılım sistemlerini değiştirmesi, karar merciilerinin üzerinde dikkatle düşünmesi gereken çok ciddi ve uzun vadeli projelerdir. Çünkü IT çözümleri bir havayolunun kalbi gibidir. İşte RBA da kalbinde yapacağı bu değişimin, yolcularının kalplerine de dokunmasını istedi. İşte bu noktada, yüksek teknoloji ihtiva eden yazılım çözümlerimiz, çevik ve hızlı yanıt verebilme yeteneğimiz ve hizmetlerimiz RBA ile yolumuzu kesiştirdi.
İhale sürecinden beri sorunsuz geçen tüm aşamalardan sonra geçiş sürecimiz de sorunsuz bir şekilde 9 ay içinde tamamlandı. Covid kısıtlamalarından dolayı, geçiş sürecini uzaktan gerçekleştirdik. Neyse ki, tecrübeli insan gücü, teknoloji ve çözüm odaklı yaklaşımımız ile bu kompleks projeyi herhangi bir aksaklıkla karşılaşmadan tamamlamayı başardık.
RBA ve Hitit arasındaki ortaklık, havayolunun yeni teknolojiler sayesinde operasyonel verimliliğini artırmasını sağladı. IT sistemleri, internet rezervasyonları ve çevrimiçi check-in, havayollarının yolcular için seyahati daha uygun hale getirme yollarından sadece birkaçı... Hitit teknolojileri ile Royal Brunei yolcuları artık baştan sona sorunsuz bir seyahat deneyiminin keyfini çıkarabiliyorlar. Crane IBE sayesinde istedikleri zaman uçuşlarını rezerve edebiliyor, check-in yapabiliyor ve koltuklarını seçebiliyorlar. Bu iyileştirmeler sayesinde, Royal Brunei yolcuları artık stressiz bir seyahat deneyiminin tadını çıkarabiliyorlar.
Hitit olarak teknoloji söz konusu olduğunda her zaman bir adım önde olmaya çalışıyoruz. Örneğin, herhangi bir geçiş senaryosunu kolayca ele almak için gereken esnekliği ve çevikliği sağlayan güçlü bir hibrit bulut tabanlı platform kullanıyoruz. Ayrıca, ekip üyelerimizin uzaktan çalışma konusunda tecrübeli olmalarının yanı sıra iletişim araçlarını da güçlü bir şekilde kullanabiliyor olmaları etkin bir şekilde iş birliği ve iletişime olanak sağlıyor. Kısaca ekiplerimiz nerede bulunursa bulunsun veya karşılaşabilecekleri zorluklar ne olursa olsun en yüksek kalitede hizmet sağlamak için var güçleriyle çalışıyorlar.
Uzun süreli bir ortakla başarılı bir proje
RBA'nın Hitit’in Crane çözümlerine başarılı bir şekilde geçişi, Hitit'in havayolu endüstrisindeki deneyim ve uzmanlığının bir kanıtıdır. Şimdiden daha verimli ve daha kullanıcı dostu bir arayüz ile sonuçlanan yenilikçi sistemimizi hem yolcular hem de RBA çalışanlarına sunabilmekten gurur duyuyoruz. Royal Brunei Airlines ile uzun süre devam eden bir ilişki sürdürmeyi ve gelecekte daha da büyük başarılara imza atmalarına yardımcı olmayı hedefliyoruz.