Havayolları, düşük kar marjlarıyla faaliyet gösterdiklerinden, tüm süreçlerinde kar maksimizasyonu sağlamayı hedeflerler. Ancak, yolcu profillerinin hızla değişmeye başladığı ve rekabetin oldukça yoğun olduğu bir dönemde, bu hedefi gerçekleştirirken yolcuları memnun etmek de büyük bir önem kazanıyor. Bu dengeyi kurabilmek için dijital dönüşüm artık bir lüks değil, bir gereklilik haline geldi. Operasyonel yükleri hafifletmek ve yolcu beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilmek için havayollarının, teknoloji altyapılarını işin uzmanlarına teslim etmeleri kritik bir adım.
Hitit olarak, 30 yıldır havayollarına teknoloji partnerliği yaparak sektörde önemli bir rol üstleniyoruz. Bu süreçte, havayollarının operasyonel maliyetlerini azaltmalarına ve yüksek teknolojiye sahip altyapılarla hizmet standartlarını iyileştirmelerine destek veriyoruz. Ürün stratejisi departmanındaki ekip arkadaşlarımla birlikte, her gün Partnerlerimizin hizmet standartlarını arttıracak yeni yazılım çözümleri geliştiriyor ve bu çözümleri sürekli olarak zenginleştiriyoruz. Tüm bu çabalarımızın ortak noktası ise yolcu memnuniyetini sağlamak.
Yolcu Profilinde Hızlı Değişime Uyum Sağlamak
Günümüz yolcu demografisi ve tercihleri, geçmişe göre büyük değişiklikler gösteriyor. Özellikle pandemi sonrası, yolcular kişiselleştirilmiş tekliflere daha fazla önem verir hale geldi. Bu noktada teknoloji, havayolu sektöründe kişiselleştirilmiş yolcu deneyimleri sunabilmenin en güçlü unsuru olarak öne çıkıyor. “Dinamik” kavramı, artık bu alanda sıkça duyduğumuz bir terim. Yolcuların beklentileri giderek dinamik hale gelirken, özellikle Z kuşağının havayolu yolcuları arasındaki yoğunluğunun artması bizleri her zaman bir adım önde olmaya itiyor.
Neyse ki, bu dinamik yapıya ayak uydurmak ve değişen beklentilere en iyi şekilde yanıt verebilmek için elimizde güçlü bir araç var: Yapay Zeka (AI). Yapay zeka sayesinde, biriken verileri analiz ederek bunlardan anlamlı, iş potansiyelini artırıcı sonuçlar çıkarma konusunda yoğun mesai harcıyoruz. Bu çabalarımızı, son yıllarda havacılıkta büyük bir trend haline gelen havayolu perakendeciliği ile harmanlayarak yolculara gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya çalışıyoruz.
Hitit Olarak Biz Neler Yapıyoruz?
Hitit olarak, dinamik teklifleri hayata geçirirken CDP (Customer Database Platform) sayesinde gerçek zamanlı teklifler sunabiliyor ve yolcuların benzersiz özelliklerini göz önünde bulundurabiliyoruz. Örneğin, sabah uçuşlarında kahvaltı, akşam uçuşlarında sıcak yemek gibi seçenekler sunarken çocuklu yolculara ekstra bagaj hakkı gibi kişiselleştirilmiş avantajlar sağlıyoruz. CDP’den aldığımız verilerle yolcuya özel teklifler hazırlayarak sektörde önemli bir fark yaratıyoruz.
Sunduğumuz çözümlerle, havayolları kişiselleştirme, gerçek zamanlı fiyatlandırma ve gelişmiş müşteri deneyimi gibi önemli avantajlar elde ediyor. Yolcu verilerini kullanarak kişiye özel teklifler hazırlayan havayolları, müşteri bağlılığını artırıyor ve dönüşüm oranlarını yükseltiyor. Dinamik teklifler sayesinde talep, rekabet ve rezervasyon eğilimlerine göre fiyatları anında güncelleyebiliyor, kar maksimizasyonu ve envanter yönetimini optimize ediyorlar. Dinamik fiyatlandırma seçenekleri, yolculara ihtiyaç ve bütçelerine uygun seçenekler sunarak genel müşteri deneyimini iyileştiriyor.
Bu özelliklerin yanı sıra, havayolları iç operasyonlarını da iyileştirme fırsatı yakalıyor. Dinamik teklifleri hayata geçiren havayolları, doğrudan satış, çevrimiçi seyahat acenteleri ve mobil platformlar gibi birden fazla dağıtım kanalını kullanabiliyor. Bu çok kanallı yaklaşım, görünürlüğü ve erişimi artırıyor. Pazar koşullarını analiz eden sofistike algoritmalar sayesinde havayolları, farklı müşteri segmentlerinden maksimum gelir elde ediyor. Dinamik fiyatlandırma ve teklif oluşturmanın otomasyonu, manuel işlemleri azaltarak havayolu personelinin stratejik girişimlere odaklanmasına imkan tanıyor.
Dinamik Teklifler Nereye Gidiyor?
Havacılık sektörü, dinamik teklifler ve yapay zekanın katkısıyla her zamankinden daha yenilikçi ve yolcu odaklı hale geliyor. Hitit olarak, sunduğumuz çözümlerle havayollarının karlılığını artırmakla kalmıyor, aynı zamanda yolcu deneyimini de en üst seviyeye taşıyoruz. Dijital dönüşümün bu yeni döneminde, dinamik teklifler ve yapay zekayı en etkili şekilde kullanarak havayolu sektörünün geleceğini şekillendirmeye devam edeceğiz.